物流について
Q：発送元・所要日数
■ 発送拠点一部の商品はアジアの倉庫から発送され、一部の商品は北米の倉庫から発送されます。時間内に荷物をお届けするために、ご注文後、配送先に最も近い倉庫を選択します。
■ 標準スケジュール
| 工程 | 所要日数 |
|---|---|
| 生産期間 | 2-7営業日（カスタム商品） |
| 発送処理 | 1営業日 |
| 配送期間 | 4-12営業日 |
Q：配送可能エリア
日本全国（離島含む）へ配送可能です。
【重要】住所入力時の注意
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建物名・部屋番号必須記載（例：〇〇マンション 305号室）
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郵便番号から住所自動補完を推奨します
- ただし、補完後も住所に不備がある場合、最寄りの郵便局にご連絡いただき、ご自身で荷物を受け取る必要が生じる場合があります。
※以下のケースは配送不可：
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住所不明・アクセス不能地域
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軍事施設・刑務所等
Q: 注文確認方法
注文が正常に送信されると、注文の詳細と注文番号が記載された確認メールが届きます。
Q: 注文してからしばらく経っても商品が発送されません
Web サイトの下部にあるウィンドウからオンライン カスタマー サービスに連絡し、注文時に入力した電子メールアドレス、名前、注文番号をお伝えください、現在の注文物流情報を確認するようカスタマー サービスに依頼することができます。出荷後、メールのステータスは自動的にアップグレードされますので、ご安心ください。
Q: 物流が更新されない、または異常が表示されます
ご注文の発送後、配送業者が追跡ステータスを更新するまでに数日かかります。そのため、3 営業日待ってからもう一度お試しください。
注文が 3 営業日経過しても発送されない場合は、カスタマー サービス スタッフに連絡し、理由の究明と物流会社の監督を手伝ってもらうよう依頼できます。
Q: 追跡方法
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発送時に送付する【発送完了メール】内の：
✓ 追跡番号
✓ 追跡リンク -
当社サイトの注文履歴から常時確認
主要配送会社追跡ページ：
｜ ヤマト運輸 ｜ 佐川急便 ｜ 日本郵便 ｜
追跡番号を取得したら、次のリンクからリアルタイムの物流情報を表示できます: https://www.17track.net/en
Q: 分割配送について
当社の倉庫は、米国、英国、中国、カナダのさまざまな場所にあります。さらに、当社の在庫は複数のフルフィルメントセンターに分散されているため、より早くお届けできます。つまり、複数の商品を含む注文は別々に発送される場合があります。
最初に 1 つのアイテムを受け取り、その後次のアイテムを受け取る場合があります。したがって、一度にすべてを受け取らなくてもパニックに陥る必要はありません。
Q: 追跡調査によると、商品が返品されたことがわかります
荷物が返品される一般的な理由は 2 つあります。
1. 配送先住所が間違っているか不完全です。最寄りの郵便局に問い合わせて、まだ保管されているかどうかを確認してください。そうでない場合は、正しい住所に荷物を再発送するために少額の再発送料金を請求させていただきます。
2. もう 1 つの理由は、荷物が到着したときに受け取ることができないことです。荷物は、送り主に送り返される前に、地元の郵便局で一定期間保管され、受け取りを待つことになります。期限内に荷物を受け取ることができない場合は、代替品をお送りいたします。
2回目の荷物をお届けできない場合は、申し訳ございませんが、それ以上のサポートはいたしかねます。
Q: 「配達済み」表示だが未着
【段階的調査手順】
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即時確認
- 管理室・宅配ボックス・隣家の確認
- 家族・同居人への照会 -
30分経過後
未着報告フォームへ写真付きで申告：
✓ 注文番号 ✓ 玄関周りの全景写真 -
当社対応
- 配送ドライバーへの照会（GPS記録確認）
- 最大72時間の調査 → 補償手配
■ 補償基準
完全紛失時：全額返金/同等品無償発送
